Voor de eerste editie van Facto Facts duiken we in de eerste indruk die bezoekers krijgen wanneer ze een gebouw binnenlopen. Welke signalen nemen mensen onbewust waar? En hoe beïnvloeden die hun verwachtingen van service en kwaliteit?
Voor de cijfers en inzichten in deze editie baseert Facto zich op onderzoek dat is verzameld door dr. Herman Kok, gepromoveerd in Facility Management. In onderstaande interactieve illustratie ontdek je welke factoren een rol spelen.
De eerste indruk bij binnenkomst beïnvloedt hoe latere service en kwaliteit worden ervaren.
Bij binnenkomst spelen zichtbare netheid, orde, uitstraling en gedrag van medewerkers een doorslaggevende rol.
Klik op de rode punten in de illustratie om te zien welke elementen de eerste indruk beïnvloeden.
Uitstraling zet de toon voor hoe professioneel en welkom de omgeving voelt.
Bron: Pallasmaa (2024), The Eyes of the Skin.
